Supprimer mon compte

Envoyez un e-mail à ngouandevagentia@gmail.com avec pour objet « Suppression de mon compte Calmpay », en indiquant :

• le numéro de téléphone utilisé pour vous connecter à Calmpay ;
• votre nom et prénom tels qu'affichés dans l'application.

Pour protéger votre compte, nous vérifions que la demande vient bien de son titulaire : nous pouvons vous envoyer un code par SMS sur le numéro du compte, ou vous demander de confirmer depuis ce numéro. Nous accusons réception sous 7 jours et la suppression est effectuée au plus tard 30 jours après vérification.

• Commandes en cours: si de l'argent est encore en séquestre (commande payée mais pas encore livrée ou validée), la commande doit d'abord être menée à son terme ou remboursée. Nous vous accompagnons pour la régler.
• Solde: pensez à retirer votre solde disponible vers votre compte Mobile Money. S'il reste un solde, nous vous le versons sur le numéro de votre compte avant la suppression.
• Livreurs : aucune course ne doit être en cours.

• Votre compte et votre accès à l'application (connexion impossible ensuite).
• Votre profil : nom, prénom, photo, adresse enregistrée.
• Votre boutique : nom, description, logo, couverture, photos d'articles.
• Pour les livreurs : la candidature, les photos de la pièce d'identité et le selfie, l'adresse et le téléphone de contact.
• Les positions GPS enregistrées pendant vos livraisons.
• Vos notifications et vos codes de connexion.
• Vos avis : le commentaire est supprimé ; la note peut rester comptée dans la moyenne du vendeur, sans lien avec vous.

Le code PIN n'est stocké que sur votre téléphone : il disparaît quand vous désinstallez l'application.

La loi nous oblige à garder la trace des opérations financières. Sont donc conservés pendant 10 ans (obligations comptables, droit OHADA, et lutte contre la fraude et le blanchiment) :

• les paiements, séquestres, retraits et mouvements de solde ;
• les commandes auxquelles ils se rattachent (montants, dates, référence), ainsi que le numéro de téléphone associé à ces opérations.

Ces données sont archivées : elles ne sont plus visibles dans l'application et ne servent qu'en cas de contrôle légal ou de litige. Elles sont effacées à l'issue de ce délai.

Les commandes que vous avez passées chez un vendeur restent visibles dans l'historique de ce vendeur (et inversement), sans votre nom ni votre photo.

Vous pouvez aussi garder votre compte et demander, à la même adresse, la suppression d'une partie de vos données (par exemple votre photo, votre boutique ou vos documents de livreur). Nom, prénom et photo se modifient directement dans l'application.

Pour en savoir plus sur vos données, lisez notre politique de confidentialité.

IvoryFlow— Calmpay, Abidjan, Côte d'Ivoire
ngouandevagentia@gmail.com